Lean Public · Estudo dirigido
A3 municipal em dez etapas
Um roteiro para analisar e melhorar um serviço da prefeitura. Cada campo traz, ao lado, o registro de um caso fictício, para que você veja o que se espera antes de escrever sobre o seu próprio caso.
Prof. Me. Edmilson Suassuna - Prof. Dr. Robisom Damasceno Calado (Orientador)
Como usar
Três movimentos em cada etapa
- Leia a orientaçãoCada etapa começa com o que fazer e com uma pergunta que orienta o registro.
- Compare com o exemploAo lado de cada campo está o que uma equipe fictícia registrou sobre a primeira análise de requerimentos administrativos.
- Registre o seu casoNa primeira etapa, escolha um dos três casos fictícios (saúde, fazenda ou desenvolvimento econômico) ou um serviço que você conhece. Ao final, salve o arquivo para retomar ou imprima a síntese.
O percurso
As dez etapas do A3
- Contexto e recortePara quem e em qual serviço queremos melhorar?
- Descrever o problemaO que acontece e qual é sua dimensão conhecida?
- Observar o processoComo o trabalho acontece hoje?
- Definir objetivo e proteçãoO que queremos melhorar e preservar?
- Investigar as causasQue explicações resistem à observação?
- Conferir exigências e competênciasQuais regras condicionam a mudança?
- Escolher uma contramedidaQual mudança responde à causa investigada e quem ela afeta?
- Planejar o testeQuem fará o quê e em quais condições?
- Examinar o que aconteceuO que mudou e o que ainda não sabemos?
- Decidir e registrar o próximo cicloO que manter, ajustar, interromper ou investigar?
Quando uma evidência nova muda o entendimento, a equipe volta às etapas anteriores.
Usos
Na sala de aula e na prefeitura
Na aula, o professor pode projetar o exemplo de cada etapa e discuti-lo com a turma antes do preenchimento. Os alunos trabalham sobre um serviço real ou simulado e entregam pelo botão Enviar ao professor, na síntese do A3, ou em PDF, conforme a orientação da disciplina. O preenchimento do A3 exige a conta de aluno, que identifica quem participou e permite o envio pelo próprio portal.
Na prefeitura, a equipe cria uma conta e percorre o mesmo roteiro com o próprio serviço. O exemplo continua disponível para consulta e pode ser ocultado a qualquer momento.
Quem ainda não estudou Lean aplicado ao setor público pode começar pela leitura de apoio, que apresenta os conceitos usados nas etapas.
O que se escreve no A3 fica no navegador de quem preenche até a pessoa decidir enviar. Para guardar o trabalho, baixe o arquivo antes de fechar a página. Quem entra com a conta de aluno compartilha com o professor o progresso (etapas com registro, estado declarado e última atividade) e, ao usar Enviar ao professor na síntese, a versão completa do trabalho.
Limites
O que o preenchimento não faz
O A3 organiza o raciocínio da equipe. Preenchê-lo não equivale a aprovação administrativa, não certifica ninguém e não comprova melhoria. A decisão sobre qualquer mudança continua com a prefeitura e com a autoridade competente. Os dados do exemplo são fictícios e servem apenas ao estudo.